Masz pytania - skontaktuj się z nami

Przyjmuję do wiadomości, że przysługuje mi prawo do wycofania każdej z poniższych zgód. Cofnięcie zgody nie wpłynie na legalność przetwarzania przed jej wycofaniem. Poniższe zgody obowiązują do odwołania.

Administratorem Twoich danych osobowych jest Petrotel Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Chemików 7, 09-411 Płock.

Zamknij
Form by ChronoForms - ChronoEngine.com

Usługi dodatkowe - Telefon - Centrum Pomocy - Petrotel

Decyzja zobowiązująca Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023 w sprawie aktywacji usług dodatkowych: „Pakiet HBO HD”, „GigaNagrywarka Standard” oraz „GigaNagrywarka Maxi” bez wyraźnej zgody konsumenta.  Szczegóły tutaj.

Zwiń

Decyzja zobowizująca Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023.

Dowiedz się więcej.

Decyzja zobowizująca Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023 w sprawie aktywacji usług dodatkowych: „Pakiet HBO HD”, „GigaNagrywarka Standard” oraz „GigaNagrywarka Maxi” bez wyraźnej zgody konsumenta.  Szczegóły tutaj.

Petrotel informuje, że w związku z decyzją zobowiązującą Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023, przyzna rekompensatę konsumentom, którym aktywowano płatne usługi dodatkowe bez ich wyraźnej zgody. Zobowiązanie Spółki dotyczy usług dodatkowych "GigaNagrywarka Standard", "GigaNagrywarka Maxi" oraz "Pakiet HBO HD".

Konsumenci, którzy nie korzystają już z usług Spółki, otrzymają zwrot opłat po podaniu numeru konta bankowego. Taką informację konsumenci będą mogli nam przekazać w Biurze Obsługi Klienta Petrotel, dzwoniąc na naszą infolinię 24 365 33 88, wysyłając maila na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub wypełniając formularz. W mailach lub w czasie rozmowy telefonicznej lub w listach wskażemy, w jakim terminie konsumenci będą mogli nam podać numer rachunku bankowego.

Aktualni abonenci Petrotel nie muszą nic robić, aby uzyskać upust na kolejnych fakturach lub rozliczenie części należnej im kwoty na pokrycie ich ewentualnych zaległości względem Spółki. Jedynie konsumentów, którzy w reklamacji zażądali zwrotu opłat na konto bankowe oraz nadal są klientami Spółki, poprosimy o przekazanie numeru konta bankowego.

O rekompensacie oraz zasadach jej uzyskania poinformujemy uprawnionych konsumentów mailowo, telefonicznie lub listownie. Opłaty uiszczone za daną usługę dodatkową otrzymają konsumenci, którzy byli naszymi abonentami po 1 stycznia 2018 r.

Konsument, który nie otrzyma od nas prośby o podanie numeru rachunku bankowego będzie mógł to uczynić do 9.07.2024 r.

Rekompensata jest związana z tym, że Petrotel zobowiązał się do:

  • pozytywnego rozpatrzenia reklamacji konsumentów dotyczących naliczenia im opłat za usługę dodatkową "GigaNagrywarka Maxi", które wpłyną do Spółki nie później niż do 10.05.2024 r. Takim konsumentom zwrócimy maksymalnie 12 pobranych od nich opłat za powyższą usługę. Szczegóły zostały określone w punkcie I.A. decyzji nr RKR-4/2023, oraz
  • zwrócenia opłat konsumentom, którzy dezaktywowali jedną, dwie lub trzy usługi dodatkowe ("GigaNagrywarka Standard", "GigaNagrywarka Maxi", "Pakiet HBO HD") przed otrzymaniem czwartej faktury z naliczeniem opłat za nie.

W decyzji Prezes UOKiK uprawdopodobnił stosowanie przez Petrotel praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów polegających na pobieraniu płatności za aktywowane konsumentom usługi dodatkowe "GigaNagrywarka Standard", "GigaNagrywarka Maxi" oraz "Pakiet HBO HD", pomimo nieuzyskania najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych wyraźnej zgody na dodatkową płatność, co może naruszać art. 10 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

Ze szczegółami zobowiązania Spółki oraz stanowiskiem Prezesa UOKiK dotyczącym praktyk Spółki mogą się Państwo zapoznać w decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl.

Załączniki:

Wyszukiwarka

Pokaż formularz kontaktowy Pokaż formularz kontaktowy

Menu Centrum Pomocy

Usługi dodatkowe

Chcąc ograniczyć liczbę rozmów wychodzących, można zlecić ich blokadę według określonych kategorii połączeń (np. blokada wyłącznie połączeń międzynarodowych) lub wprowadzić blokadę samemu.
 
Zlecenie administracyjne - Zlecenia na założenie blokady są przyjmowane telefonicznie bądź osobiście w Biurach Obsługi Klienta. Należy wówczas wybrać kod dostępu (hasło), przy pomocy którego będzie można włączyć i wyłączyć blokadę w dowolnym momencie z własnego aparatu. Miesięczna opłata za blokadę to jedyne 4,00 zł netto (4,96 zł brutto).
 
Zlecenie samodzielne - Blokady możesz dokonać samodzielnie wystukując samodzielnie odpowiednią sekwencję cyfr, której część stanowi hasło znane wyłącznie abonentowi. Usługa jest płatna w wysokości 1 operacja – 1 impuls.
 
Hasło

Pierwsze hasło nadane jest administracyjnie i ma postać „1111” (każdy je zna, dlatego wskazane jest wstawienie własnego hasła). W przypadku, gdy abonent zapomni wprowadzone przez siebie hasło, operator może przydzielić mu hasło administracyjne („1111”) na pisemny wniosek złożony w BOK.

Jak zmienić hasło administracyjne?
Wystarczy wprowadzić za pomocą klawiatury aparatu następujący kod:
*00*(stare hasło)*(nowe hasło)*(nowe hasło)#

TABELA OGRANICZEŃ

dozwolone  dozwolone   niedozwolone  niedozwolone

0

dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
niedozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
1
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
2
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
dozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
dozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20
3
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
dozwolone   country direct 00-800
dozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
dozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20
5
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
niedozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
niedozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
6
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
niedozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
dozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
7
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
dozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
8
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20
9
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
dozwolone   country direct 00-800
dozwolone   międzynarodowe TYP I
dozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20
10
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
niedozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
niedozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20
11
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
niedozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
niedozwolone   sieci inteligentne
niedozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20
12
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
dozwolone   country direct 00-800
niedozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
dozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
13
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
dozwolone   country direct 00-800
dozwolone   międzynarodowe TYP I
dozwolone   międzynarodowe TYP II
dozwolone   sieci komórkowe
niedozwolone   sieci inernetowe 0-20
14
dozwolone   bezpłatne numery specjalne
dozwolone   w sieci Petrotel Sp. z o.o. oraz płatne numery specjalne
dozwolone   strefowe (nr kierunkowy 24)
dozwolone   krajowe (poza nr kierunkowym 24)
dozwolone   sieci inteligentne
dozwolone   country direct 00-800
dozwolone   międzynarodowe TYP I
niedozwolone   międzynarodowe TYP II
niedozwolone   sieci komórkowe
dozwolone   sieci inernetowe 0-20

Dzięki wyświetlaniu numeru osoby dzwoniącej, dowiesz się kto do Ciebie dzwoni przed odebraniem telefonu. Opłata miesięczna za tę usługę to jedyne 3,00 zł netto (3,69 zł brutto).  Świadczenie usługi zależne jest od możliwości technicznych.

Do korzystania z usługi niezbędny jest aparat telefoniczny z funkcją CLIP lub ze specjalną przystawką. Rekomendowane przez Petrotel urządzenia służące do identyfikacji dostępne jest w Biurach Obsługi Klienta.

W przypadku numerów zastrzeżonych numer nie będzie wyświetlany.

Na Twoje życzenie przekażemy zestawienie wszystkich połączeń wykonanych z Twojego numeru telefonu w wybranym Okresie Rozliczeniowym. Zestawienie może być w formie wydruku papierowego lub jako plik na płycie CD. Opłata za wykaz połączeń wykonanych w jednym Okresie Rozliczeniowym to 6 zł netto (7,38 zł brutto).

Dzięki zastrzeżeniu numeru, informacje o numerze Twojego telefonu nie będą udostępniane w publicznym spisie Abonentów.

Jeśli nie chcesz, aby Twój numer pojawiał się na wyświetlaczu aparatu telefonicznego rozmówcy, możesz zamówić zastrzeżenie prezentacji swojego numeru.

Zaprogramuj swój telefon na numer, pod którym można Cię zastać. Jeżeli w ciągu 20 sekund nie odbierzesz połączenia, przekierowanie nastąpi np. na Twój telefon komórkowy. Aby aktywować przekierowanie wystarczy wybrać odpowiednią sekwencję numerów na swoim aparacie telefonicznym. Usługa jest bezpłatna.

Informacja! Ponosisz opłaty za połączenia przekierowane według taryfy tego połączenia.
 

Czekam na pilny telefon, jestem wezwany na spotkanie. Jak szybko przekierować połączenie do przyjaciela?

Zaprogramuj swój telefon na numer, pod którym na pewno ktoś odbierze połączenie. Przekierowanie nastąpi automatycznie. Aby aktywować przekierowanie wystarczy wybrać odpowiednią sekwencję numerów na swoim aparacie telefonicznym. Usługa jest bezpłatna.

Informacja! Ponosisz opłaty za połączenia przekierowane według taryfy tego połączenia.

Zawsze jest tak, że najbardziej oczekiwane telefony zdarzają się jak zaczynam rozmawiać przez telefon z kim innym. Jak przekierować połączenie w przypadku zajętości linii?

Zaprogramuj swój telefon na numer, pod którym na pewno ktoś odbierze połączenie. Podczas zajętości linii przekierowanie nastąpi automatycznie. Aby aktywować przekierowanie wystarczy wybrać odpowiednią sekwencję numerów na swoim aparacie telefonicznym. Usługa jest bezpłatna.

Informacja! Ponosisz opłaty za połączenia przekierowane według taryfy tego połączenia.

Zdarza się, że w domu pozostawiasz osobę starszą lub dziecko, dla których obsługa aparatu telefonicznego jest problemem – zaprogramuj swój telefon tak, aby po upłynięciu 8 sekund od podniesienia słuchawki wybierał numer do Ciebie.

Usługa jest płatna: 1 operacja – 1 impuls.

Następnego dnia masz ważne spotkanie, na które nie możesz się spóźnić… Twój budzik w telefonie czasami zawodzi… Zamów budzenie przez telefon!
Usługa jest płatna: 1 operacja – 1 impuls.

Jeżeli jesteś naszym Abonentem i spełniasz poniższe warunki, możesz mieć Pocztę Głosową bez żadnych opłat. Podczas, gdy Twoja linia jest zajęta lub podczas nieobecności połączenia mogą być przekierowane na Pocztę Głosową.

Usługa Poczty Głosowej może być świadczona pod następującymi warunkami:
1. korzystasz z aparatu z funkcją wybierania tonowego;
2. aktywujesz usługę dzwoniąc pod numer 24 366 00 00;
3. uaktywnisz przekierowanie połączeń do Systemu Poczty Głosowej.

Pamiętaj! Dostęp do skrzynki może odbywać się z dowolnego telefonu z funkcją wybierania tonowego.

BOK

ul. Czwartaków 16
pawilon nr 10

  • Infolinia: 24 366 66 66

 

Czynne:

pon. – pt.: 9.00 – 17.00

© 2000 - 2022 Petrotel Sp. z o.o. Projekt i wykonanie: Hedea.pl Otwiera się w nowej karcie