Decyzja zobowiązująca Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023 w sprawie aktywacji usług dodatkowych: „Pakiet HBO HD”, „GigaNagrywarka Standard” oraz „GigaNagrywarka Maxi” bez wyraźnej zgody konsumenta. Szczegóły tutaj.
ZwińDecyzja zobowizująca Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023.
Dowiedz się więcej.Decyzja zobowizująca Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023 w sprawie aktywacji usług dodatkowych: „Pakiet HBO HD”, „GigaNagrywarka Standard” oraz „GigaNagrywarka Maxi” bez wyraźnej zgody konsumenta. Szczegóły tutaj.
Petrotel informuje, że w związku z decyzją zobowiązującą Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023, przyzna rekompensatę konsumentom, którym aktywowano płatne usługi dodatkowe bez ich wyraźnej zgody. Zobowiązanie Spółki dotyczy usług dodatkowych "GigaNagrywarka Standard", "GigaNagrywarka Maxi" oraz "Pakiet HBO HD".
Konsumenci, którzy nie korzystają już z usług Spółki, otrzymają zwrot opłat po podaniu numeru konta bankowego. Taką informację konsumenci będą mogli nam przekazać w Biurze Obsługi Klienta Petrotel, dzwoniąc na naszą infolinię 24 365 33 88, wysyłając maila na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub wypełniając formularz. W mailach lub w czasie rozmowy telefonicznej lub w listach wskażemy, w jakim terminie konsumenci będą mogli nam podać numer rachunku bankowego.
Aktualni abonenci Petrotel nie muszą nic robić, aby uzyskać upust na kolejnych fakturach lub rozliczenie części należnej im kwoty na pokrycie ich ewentualnych zaległości względem Spółki. Jedynie konsumentów, którzy w reklamacji zażądali zwrotu opłat na konto bankowe oraz nadal są klientami Spółki, poprosimy o przekazanie numeru konta bankowego.
O rekompensacie oraz zasadach jej uzyskania poinformujemy uprawnionych konsumentów mailowo, telefonicznie lub listownie. Opłaty uiszczone za daną usługę dodatkową otrzymają konsumenci, którzy byli naszymi abonentami po 1 stycznia 2018 r.
Konsument, który nie otrzyma od nas prośby o podanie numeru rachunku bankowego będzie mógł to uczynić do 9.07.2024 r.
Rekompensata jest związana z tym, że Petrotel zobowiązał się do:
- pozytywnego rozpatrzenia reklamacji konsumentów dotyczących naliczenia im opłat za usługę dodatkową "GigaNagrywarka Maxi", które wpłyną do Spółki nie później niż do 10.05.2024 r. Takim konsumentom zwrócimy maksymalnie 12 pobranych od nich opłat za powyższą usługę. Szczegóły zostały określone w punkcie I.A. decyzji nr RKR-4/2023, oraz
- zwrócenia opłat konsumentom, którzy dezaktywowali jedną, dwie lub trzy usługi dodatkowe ("GigaNagrywarka Standard", "GigaNagrywarka Maxi", "Pakiet HBO HD") przed otrzymaniem czwartej faktury z naliczeniem opłat za nie.
W decyzji Prezes UOKiK uprawdopodobnił stosowanie przez Petrotel praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów polegających na pobieraniu płatności za aktywowane konsumentom usługi dodatkowe "GigaNagrywarka Standard", "GigaNagrywarka Maxi" oraz "Pakiet HBO HD", pomimo nieuzyskania najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową o świadczenie usług telekomunikacyjnych wyraźnej zgody na dodatkową płatność, co może naruszać art. 10 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
Ze szczegółami zobowiązania Spółki oraz stanowiskiem Prezesa UOKiK dotyczącym praktyk Spółki mogą się Państwo zapoznać w decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-4/2023 dostępnej na stronie www.uokik.gov.pl.
Załączniki:
Infolinia 24 366 66 66 w godz. 9.00 - 17.00
Wyszukiwarka
Aktualności
Zmiany w usłudze GigaNagrywarka
Informujemy, że od dnia 27 listopada z przyczyn niezależnych od operatora na dekoderach Netia Player niedostępna jest funkcja nagrywania oraz przewijania programów Telewizji Polskiej, między innymi TVP1, TVP2, TVP ABC i kanałów regionalnych. Brak tej funkcjonalności nie jest indywidualnie spowodowany Państwa dekoderem.
Przepraszamy za niedogodności.Nowe przepisy Ustawy Prawa telekomunikacyjnego od 21 grudnia 2020 r
Uprzejmie informujemy, że z dniem 21 grudnia 2020 r. zaczynają obowiązywać nowe przepisy Ustawy Prawa telekomunikacyjnego.
Poniżej prezentujemy szczegółowe zmiany w przepisach Prawa Telekomunikacyjnego, które wynikają bezpośrednio z Ustawy z dnia 14 maja 2020r. o zmianie niektórych ustaw w zakresie działań osłonowych w związku z rozprzestrzenianiem się wirusa SARS-CoV-2 (Dz.U. z 2020 r., poz. 875).Wyłączenie aplikacji Player od 1 maja 2020
Szanowni Państwo, pragniemy poinformować, że aplikacja Player.pl przestanie być dostępna na dekoderach Netia Player od 1 maja 2020. Klienci, którzy wykupili w aplikacji dostęp do jednego z płatnych pakietów, mogą z niego korzystać do końca kwietnia.
Równocześnie zaznaczamy, że oferta Pakietów TV oraz pozostałych aplikacji na dekoderze nie uległa zmianie.#zostańwdomu - Okno otwarte kwiecień
My również zachęcamy do zostania w domach – dlatego dla naszych klientów przygotowaliśmy kolejne promocje, które umilą obecny czas i dostarczą jeszcze więcej rozrywki.
Petrotel od początku promuje akcję #zostańwdomu i z tej okazji odkodowujemy dla naszych klientów kolejne kanały (za darmo!).
Poniżej lista wszystkich odblokowanych kanałów w ramach okna otwartego:
Polsat News HD, National Geographic HD, Planete+ HD, BBC First HD, BBC Earth HD, History HD, Viasat History HD, History2 HD, BBC Brit HD, Polsat Doku HD, Russia Today Documentary HD, Disney Channel, Disney XD, Cartoon Network, Nicktoons, Nickelodeon Polska, Teletoon+ HD, Polsat Seriale, AXN HD, AXN Spin HD, AXN Black, AXN White, Comedy Central HD, Polsat Comedy Central Extra, FOX HD, FOX Comedy HD, 13ulica HD, Sci Fi, Epic Drama HD, AMC, CBS Reality
Okno otwarte obowiązuje do 5 maja.
#zostańwdomu - Okno otwarte
Wspierając akcję społeczną #zostańwdomu przygotowaliśmy dla naszych Klientów okna otwarte na 20 kanałów TV.
Do 30 marca bez dodatkowych opłat nasi klienci będą mogli oglądać następujące kanały z filami i serialami: Polsat Film HD, Sundance TV HD, Paramount HD, CBS Europa HD, TNT HD, Kino Polska HD.
Odkodowane będą też kanały przyrodnicze: National Geographic Wild HD, Polsat Viasat Nature HD, Animal Planet HD i Travel Channel HD.
Kolejne zasługujące na uwagę, otwarte kanały to: edukacyjny Da Vinci oraz informacyjny Polsat News HD.
Z myślą o najmłodszych odkodowane zostały też kanały: MiniMini+ HD, Disney Junior , Polsat JimJam, Baby TV, Nick Jr, Boomerang, Duck TV HD, CBeebies.
Zmiana godzin otwarcia BOK
Szanowni Pańśtwo,
Informujemy, że od 1.02.2020 roku godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta Indywidualnego ulegną zmianie.
Serdecznie zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17.00.
Okno otwarte sierpień
Od 6 sierpnia do 6 września 2019 roku użytkownicy Telewizji Osobistej będą mogli skorzystać z darmowego dostępu do kilku kanałów w ramach okna otwartego.
Dla naszych abonentów odblokujemy 8 kanałów z różnych pakietów:
Pakiet Wiedza i Odkrycia: History HD,
Pakiet Seriale: Comedy Central HD
Pakiet Kino: Paramount Channel HD
Pakiet Styl życia: Crime+Investigation Polsat HD, Kuchnia + HD, Domo+ HD
Pakiet Sport i Emocje: Eurosport 1HD, Active Family HD
Okno Otwarte Lipiec
Od 6 lipca do 5 sierpnia 2019 roku użytkownicy Telewizji Osobistej będą mogli skorzystać z darmowego dostępu do kilku kanałów w ramach okna otwartego.
Dla naszych abonentów odblokujemy 9 kanałów z różnych pakietów:
Pakiet Styl życia: Crime+Investigation Polsat HD
Pakiet Wiedza i Odkrycia: History HD, BBC Brit HD, Planete+ HD
Pakiet Natura: National Geographic HD
Pakiet Seriale: Comedy Central HD
Pakiet Kino: Paramount Channel HD
Pakiet Młodsze Dzieci: Mini Mini + HD
Pakiet Starsze Dzieci: TeleTOON+ HD
Strona 2 z 7
Oferta
Na skróty
Petrotel
BOK
ul. Czwartaków 16
pawilon nr 10
- Infolinia: 24 366 66 66
Czynne:
pon. – pt.: 9.00 – 17.00
© 2000 - 2022 Petrotel Sp. z o.o. Projekt i wykonanie: Hedea.pl Otwiera się w nowej karcie